Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik gebeld omdat mijn beeldscherm van mijn Samsung S4 zwart werd. Ik heb een basisverzekering en ben verzekerd voor val-stoot en waterschade.
Waarschijnlijk is dit door een val gekomen. Maar dit is niet zeker want op de dag dat het scherm zwart werd is hij niet gevallen. Ik heb dit ook zo uitgelegd aan de verzekering.
De claim werd behandeling genomen en ik zou bericht krijgen. Standaard procedure dacht ik.
Diezelfde avond krijg ik een mailtje dat de claim is afgewezen op basis van het volgende:
“De polis dekt blijkens artikel 3.1 het kapot gaan of niet meer functioneren van uw apparaat indien dit is veroorzaakt door een ‘storing’ (binnen 24 maanden en niet vallend onder de fabrieksgarantie) of door een ‘schade/beschadiging’, zoals gedefinieerd in artikel 1. Een ‘storing’ houdt in dat uw apparaat niet meer functioneert door een interne storing die niet is veroorzaakt door een schade-incident. Een ‘schade/beschadiging’ betekent een onverwacht en onvoorzien schade-incident zoals vallen, brand of contact met water”
Dit is toch belachelijk?! Ik zou verzekerd zijn volgens de tabel te vinden op de site van TMobile voor VAL STOOT en waterschade.
En nu hoor ik dat ik niet verzekerd ben omdat ie gevallen is.
Ik betaal al bijna 1,5 jaar verzekering en er is ook nog een eigen risico van 65 euro bij reparatie. Ik verwacht hier toch wel meer van.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van mijn beeldscherm.
