wouterrebvel op 20 december 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Onze excuses voor de late reactie. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen om een nieuwe afleverafspraak te maken. Mocht u voor die tijd nog vragen hebben kunt u contact opnemen met [email protected]. Met vriendelijke groet,...
Een klant van Dynalogic meldde een sorteerfout die op donderdagochtend was gemaakt, waardoor een pakket niet binnen de verwachte termijn kon worden bezorgd. De klant gaf aan dat de fout voorkomen had kunnen worden, aangezien het pakket twee dagen eerder al was aangeboden. Daarnaast werd de hoge belkosten en lange wachttijden als onplezierig ervaren.
Dynalogic blijkt op donderdagochtend een sorteerfout te hebben gemaakt en die niet in staat deze in 2 dagen op te kunnen lossen.
Fout had voorkomen kunnen worden want pakket was 2 dagen eerder al aangeboden.
Bellen kost 0,45 euro per minuut met een gemiddelde wachttijd langer dan 5 minuten.
Wanneer pakket op 22/12 wordt afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2015 om 12:30 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Onze excuses voor de late reactie. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen om een nieuwe afleverafspraak te maken. Mocht u voor die tijd nog vragen hebben kunt u contact opnemen met [email protected].
Met vriendelijke groet,
Dynalogic B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
