Vrooijink op 07 maart 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft geklaagd over de levering van een smartphone door Dynalogic. De koerier weigerde de telefoon af te geven bij de begeleiding van de dochter, ondanks dat zij slechts 10 minuten moest wachten tot de dochter thuis was. De levering is nu verplaatst naar de volgende dag op het adres van de dochter.
Op 7 maart om 11.20 zou de smartphone van mijn dochter afgeleverd worden, zij was zelf niet thuis maar woont begeleid en de leiding woont op nr 89 zij woont op 107. De koerier mocht de tel niet afgeven en wilde ook niet wachten tot mijn dochter thuis was (10 min). Wordt nu volgende dag afgeleverd, op nr 107.
Als de telefoon door de begeleiding in ontvangst genomen kan worden voor mijn dochtet
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Dynalogic
9 jaren geleden - Geachte mevrouw Vrooijink, Bedankt voor uw bericht. Ik heb voor u nagekeken wat precies de reden is geweest dat de levering niet bij de leiding op nr 89 afgegeven had kunnen worden. Het blijkt dat het gaat om een product waarvoor de opdrachtgever eerst toestemming moet verlenen indien burenlevering gewenst is. Doordat hiervan niets bij ons bekend was heeft de koerier geen toestemming gekregen om het product te overhandigen aan iemand anders dan de opdrachtgever zelf. Gelukkig kan ik zien dat de levering vandaag wel succesvol is uitgevoerd. Mocht dit niet zo zijn verneem ik dat uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, Team WeCare DynaLogic
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
