Mijn Klacht:
Mijn witte 4s van 2 maanden oud eindelijk naar de winkel gebracht (binnen de garantie) omdat bluetooth nooit gewerkt had. De heer in de winkel keurig alles geregistreerd, aankoopbewijs overgenomen, kleur, type, imeinummer etc. prima verder. Na 1 week is mijn telefoon retour en op naar de winkel; blijkt Dynafix nooit een witte 4s met bijgehorend en geregistreerd imeinummer zoals op de innamebon staat, ontvangen te hebben en sturen / ruilen het om voor een zwarte. Het personeel van de winkel geeft aan dit op te lossen (en zij houden mij keurig op de hoogte), maar Special Services gaat het oppakken en oplossen met Dynafix. Prima, maar dan graag mij hier buiten houden en mij gewoon een witte 4s afleveren, kan ik weer verder en gaan jullie maar verder steggelen. Personeel Vodafone Amstelveen super! Vinden dit bijzonder raar en proberen mij ‘rustig’ te houden. Complimenten voor hen, klacht voor Dynafix en voor Special Services: SPEEL DIT NIET UIT OVER DE RUG VAN EEN KLANT; erken je fouten, val je klant niet lastig en maak deze klant weer blij met haar witte 4s!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone een NIEUWE (GEEN REFURBISHED) WITTE 4S aflevert en zelf de problemen met Dynafix gaat oplossen. Alles staat op aankoopbon (wit/imeinummer/type), nooit een andere gehad. Dit is allemaal bij inname geregistreerd, gecontroleerd door mij en personeel van de winkel.
