7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sepay B.V. over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sepay B.V. in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sepay B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste heer Smit, Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met Duitse passen. Gelukkig bent u niet de enige. Het type pinautomaat die u gebruikt accepteert om één of andere reden niet alle Duitse passen. De ene wel, de andere niet. Voornamelijk is er moeite met Sparkasse. We hebben nooit de vinger erachter kunnen krijgen waarom deze soms niet wordt geaccepteerd. Onze huidige lijn van pinautomaten, accepteert gelukkig wel alle passen. Dit euvel is echter niet sinds mei dit jaar, maar speelt al langer. De enige mogelijkheid is om over te stappen op een andere pinautomaat of uw contract beëindigen. Let er wel op, dat bij vroegtijdige beëindiging, u de helft van de abonnementskosten betaalt voor de resterende looptijd. U geeft aan dat alle andere partijen goedkoper zijn. Als deze lveranciers beter bij uw transactie-aantallen of pinomzet passen, dan is het inderdaad beter om de prijzen en voorwaarden goed met elkaar te vergelijken. Wij adviseren altijd aan onze klanten om soms opnieuw de markt te verkennen. Situaties van ondernemers veranderen door de jaren heen en de gewenste dienstverlening moet daar goede aansluiting op vinden. Ook zie ik dat we u een aantal opties geboden hebben om de lasten te verminderen. Sommigen waren zelfs grote uitzonderingen. Maar dit vindt u geen oplossing begrijp ik? Het spijt mij dat uw gevoel richting onze organisatie negatief is. U heeft nu eenmaal een (zakelijke) overeenkomst met ons en daar zitten nu eenmaal voorwaarden aan (voor beide kanten). U kunt uw huidige pinautomaat inruilen via www.sepay.nlpinautomaat-inruilen, uw contract vroegtijdig beëindigen of indien u slechts enkele dagen per maand uw pin gebruikt, kijken naar ons PayAsYouPin model (www.sepay.nlpayasyoupin). Met vriendelijke groet, Elsa