Mijn Klacht:

Op 24 april heb ik de betaling gedaan van mijn NS Flex.
Maar zag dat het bedrag terug op me rekening gestort was op 7 mei.
12 mei kreeg ik een mail met hetzelfde bedrag en die heb ik dan voldaan.
Alleen het bedrag dat terug gestort was op mijn rekening is nooit aangekomen op mijn rekening.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die gaven steeds aan dat het bedrag terug gestort is op mijn rekening en werd steeds heen en weer verwezen. Toen ben ik naar de chat gegaan van NS . Daar werd ik niet wijzer van . Ik heb mij verhaal toen opnieuw gedaan en kreeg steeds te horen jaa maar het is terug gestort. Toen weer contact gehad ,want ik wil gewoon weten waar het geld gebleven is, want het gaat niet om 5 euro. En weer gebeld ,weer naar de chat. Kreeg toen een dame op de chat en die ging het uitzoeken en moest wachten ,zij kwam terug en zei dat zij pauze ging nemen en dat haar collega het verder zou afhandelen. Nou zal ik je vertellen dat ik haar collega nooit gesproken heb. Ik heb meer dan 3 kwartier gewacht tot hij wat zei. Dus ik zei steeds hallo ben je daar ,geen gehoor. Dus ik verbrak de chat. En had van het hele chat gebeuren fotos gemaakt. Ben weer een chat begonnen en de foto’s doorgestuurd en weer mijn verhaal gedaan. En gelukkig hielp een Man mij , hij vroeg of ik van mijn afschrift een foto wou maken zodat er bewijs is dat het bedrag overgemaakt is en niet op mijn rekening terug gekomen is. Per email nogmaals bewijs doorgestuurd en kreeg dan een standaard mail dat ik bericht zou krijgen binnen 14 dagen. En raad eens , ik heb zelf contact opgenomen. En weer hetzelfde verhaal ondanks mijn bewijs. Weer gaan chatten , en kreeg te horen kan nog een week duren. Weer toen gebeld na die week en ze zouden het onderzoeken. Begon het beu te worden,dus liet het een paar weken rusten. Weer contact opgenomen en kreeg te horen jaa mevrouw ,financiële afdeling zegt dat het terug gestort is op uw rekening. Dus ik heb contact op genomen met de bank , en de medewerkster heeft toen meegekeken en die zei nee er is helemaal niks terug gestort op je rekening. Ik weer bellen naar de NS met het verhaal van de ING. En binnen 1 week zou ik teruggebeld worden. Week was voorbij helmaal niks gehoord . 26 mei heb ik gebeld met de NS van hallo hoe zit het nu nou echt. En weer mijn verhaal gedaan. En wat denk je. Mevrouw we gaan het uitzoeken en nemen contact met u op.
Moet ik nou steeds contact opnemen en steeds mijn verhaal doen. En steeds weer hetzelfde aanhoren.
Nu zijn we maanden verder en vraag me af wordt er wel wat uitgezocht of nemen ze me niet serieus.
Jammer als er gezegd word dat men contact op gaat nemen en het niet gedaan wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden Als ik het bedrag op mijn rekening zie staan.