Klachtenbrief voor Belvilla

Aan: [email protected]
cc: [email protected]

Onderwerp: Dringende juridische kwestie - Onrechtmatige afschrijving

Belvilla
Hoofdkantoor Adres
Klantenservice afdeling

[TODAY’S DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik een klacht in te dienen over de onrechtmatige dubbele afschrijving op mijn creditcard door Belvilla.

Op 23 april 2026 heb ik bij uw firma een boeking gemaakt voor een vierdaags verblijf in een appartement in Oostenrijk, tegen een totaalbedrag van €513. Bij de betaling met mijn Visa-creditcard kreeg ik eerst een foutmelding, maar bij mijn tweede poging bleek de betaling te zijn uitgevoerd. Echter, tot mijn verbazing, bleek het bedrag tweemaal te zijn afgeschreven van mijn rekening, waardoor het in totaal om €1026 gaat.

Na opmerking van dit ongebruikelijke gebeuren, heb ik meteen contact opgenomen met uw klantenservice. De medewerker verzekerde mij dat de teruggave binnen 10 dagen zou plaatsvinden, echter na die termijn geen teruggave van het onrechtmatig afgeschreven bedrag heeft plaatsgevonden. Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd mij de termijn van 14 dagen gegeven. Maar tot op heden, na 16 dagen na het incident, ben ik nog steeds niet vergoed.

Dit toont, naar mijn mening, een zorgwekkend gebrek aan klantenservice en naleving van financiële ethiek. Temeer omdat ik alle nodige stappen heb ondernomen, door ook nog eens mijn problemen en zorgen te delen via diverse e-mails naar diverse afdelingen, maar tot op heden heb ik geen reacties ontvangen. Dit geeft mij een zeer oncomfortabel gevoel en ik ben bezorgd dat uw bedrijf bewust tijd aan het rekken is.

Mijn verzoek is dan ook simpel: Ik verzoek, onder de Nederlands Consumentenwet, om onmiddellijke terugstorting van het onterecht dubbel afgeschreven bedrag van €513.

Indien er geen tijdige handeling plaatsvindt, zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten door te zetten via een juridische procedure.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]