Mijn Klacht:

Vanwege een conflict over een nep dubbele bestelnummer 2692431526 op de naam Laura Klaasen en Gerardus Johannes van Oosterhout, die ik nooit heb gemaakt, moest ik een klacht indienen bij het SGR en de geschillencommissie reizen.
Ik heb u al meer dan twee weken geleden een aangetekende brief gestuurd met een klacht en een verzoek om mij binnen de wettelijke termijn te antwoorden, maar ik heb geen schriftelijke reactie van u ontvangen. Nogmaals wil ik jullie laten weten dat mijn verloofde en ik alleen bestelling hebben geplaatst voor een reis naar Ibiza met nummer 2692438217 gedateerd 11 juni 2022 en nooit boeking hebben gemaakt met de bestelnummer 2692431526!. Dit wordt bevestigd door het feit dat ik pas op 7 juli, na een conflict met jullie, een e-mail heb ontvangen met een bevestiging van boekingsnummer 2692431526 met factuur en reisspecificatie en daarvoor nog geen factuur met dat nummer. Mijn huidige ordernummer 2692438217 is volledig en op tijd betaald.
Door u handelen overtreedt u de ANVR boekingsvoorwaarde en huidige wetgeving van Nederland.
1. U kunt geen geld claimen voor een valse bestelling waarvan u de valse bevestiging pas meer dan een maand later, namelijk op 7 juli, heeft verzonden.
2. Uw medewerker heeft aan de telefoon toegegeven dat deze bestelling jullie schuld was. Je kunt pakket reservering niet splitsen, vervolgens jullie deel gratis annuleren, toegeven dat het je eigen schuld is, maar om geen verlies te lijden alsnog geld eisen voor Transavia-tickets.
3. Het contract, echt of nep, zoals in ons geval, die niet binnen 14 dagen is bestaald zijn volgens de ANVR boekingsvoorwaarde artikel 10.2 niet meer geldig . Bij onze eigen fout zouden jullie annuleringskosten kunnen eisen, maar op geen enkele manier 1404,70. Dit is uitgelegd bij het juridisch loket aangezien de maximale prijs die jullie zouden mogen eisen 30% is.
4. U kunt niet eisen, zoals uw medewerkster eisten, dat ik zelf de problemen met betrekking tot de foutieve, valse bestelling bij de luchtvaartmaatschappij Transavia oplos. Dit is volledig tegen de regels van batch reservering.

Nogmaals. ik heb geen bestelling gedaan op 05-06-2022. Op dat moment hadden mijn verloofde en ik niet eens besloten waar we heen wilden en hebben we geen bestelling gedaan.

Gewenste Oplossing:

annulering false dubbele boeking