Mijn Klacht:
Ik heb onlangs mijn NS abonnement gewijzigd.
Voor mijn oude abonnement was er een incasso overeenkomst, maar ik dit nummer opgezegd.
Vannacht kreeg ik 2 zeer vervelende e-mails van het hoofd Klantenservice NS waarin gedreigd werd met incassokosten als ik niet binnen 6 dagen zou betalen. Ook de sfeer van de e-mail was zeer onvriendelijk, alsof ik een …….. zou zijn. Temeer daar ik een groter bedrag van NS dien te ontvangen dan dat ik zou moeten betalen was ik zeer ontstemd.
Blijkbaar is het bij bedrijven als NS en bij de overheid gewoonte geworden om mensen op deze wijze te behandelen!!!
Via mijn NS zou ik dit nummer kunnen wijzigen. Maar omdat mijn vrouw en ik over hetzelfde e-mailadres beschikken is het onmogelijk om 2 ns accounts op 1 e-mailadres te hebben.
Dat er nadat ik een nieuw e-mailadres had aangemaakt kon ook dan het nummer niet worden gewijzigd, vanwege een storing
Gewenste Oplossing:
Als NS dit soort standaardbrieven niet meer stuurt bij een eerste probleem, maar gewoon even telefonisch of via een e-mailbericht aangeeft dat er problemen zijn met de incasso.
Een telefoontje van NS met excuses zou ik ook waarderen.
(10)
