Mijn Klacht:

Na onze verhuizing 2 jaar geleden kregen wij enige tijd geen Donald Duck geleverd. Ik had de adreswijziging tijdig doorgegeven maar men had alleen mijn gegevens aangepast in het systeem en niet die van mijn minderjarige dochter aan wie het blad is geadresseerd. Na telefonisch contact gaf men mij uit coulance korting op het maandbedrag. Ik vond dat toen nog een nette oplossing tot vandaag bleek dat men blijkbaar namens mij een nieuw lidmaatschap heeft afgesloten voor 3 jaar.

Daar kwam ik vandaag achter toen ik de Donald Duck wilde stopzetten (mijn dochter is het inmiddels ontgroeid).
Er is 2 jaar geleden niet gesproken over een nieuw lidmaatschap. De korting zou ik uit coulance krijgen voor de gemaakte fout. Telefonisch gaf men aan niks te kunnen betekenen en dat ik destijds blijkbaar een mail heb ontvangen met bericht over het lidmaatschap. Mogelijk heb ik dit gemist, dit kan ik mij niet meer herinneren. Ik heb nogmaals telefonisch dus nooit toestemming gegeven de korting werd gebracht als coulance voor de gemaakte fout. Had ik geweten dat het om een nieuw lidmaatschap ging dan had ik hier nooit voor gekozen wetende dat mijn dochter (toen immers ook al een tiener) vast de Donald Duck ooit zal ontgroeien.

Ik vind dit dan ook verre van netjes. Als oplossing zal ik nog willen aandragen dat ik het lidmaatschap graag zal willen oversluiten naar de Tina.

Gewenste Oplossing:

Stopzetten lidmaatschap of evt. overzetten naar de Tina.