ddc1981 op 21 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een incompleet pakket opgehaald bij een afhaalpunt, waar niet werd aangegeven dat er meerdere dozen waren. Bij pogingen om DPD telefonisch te bereiken, wordt de klant steeds na een keuze opgehangen.
Ik heb een incompleet pakket opgehaald bij afhaalpunt. Deze hadden geen melding dat er meerdere dozen moesten zijn dus kwam er later achter dat er 2/2 op mijn doos stond. Wil nu in contact komen via de telefoon met dpd maar wordt na een keuze telkens opgehangen.
Als ze normaal te bereiken en mijn pakket compleet heb
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
