Klacht: Pakket niet ontvangen

EmiliedVos op 19 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 19 oktober 2018

Een klant heeft een pakket besteld dat via DPD geleverd zou worden, maar na drie weken is het pakket nog steeds niet ontvangen. Ondanks een melding van DPD over een brief in de brievenbus, is deze brief niet aangetroffen. Na twee weken en meerdere e-mails naar DPD blijft het pakket in het depot in Aalter en heeft de klant geen reactie ontvangen op de laatste e-mail.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken een pakket besteld, dit zal geleverd worden met DPD. Ik heb een mail gekregen waarin staat dat ze een brief in mijn brievenbus hebben gestoken, ik heb geen brief gevonden. Na 2 weken en 2 mails naar DPD zit mijn pakje nog steeds vast in hun depo in Aalter. Ik heb om mijn laatste mail geen antwoord gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eindelijk mijn pakket heb, of ik wil mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Beste Emilie, wat vervelend om te lezen dat jouw pakket nog niet gearriveerd is en dat de communicatie ook niet helemaal goed verloopt. Om je verder te kunnen helpen heb ik hiervoor wat meer informatie nodig zoals een pakketnummer. Je kan ons ook contacteren via een privébericht via Facebook. Ik hoor het graag van je! ^Anniek

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM