Riette de Koning op 20 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een van de twee verwachte pakketjes. Terwijl één pakketje op tijd werd bezorgd, ontving de klant verwarrende e-mails waarin werd aangegeven dat het andere pakketje onderweg was naar een afhaalpunt, ondanks dat de klant thuis was. Dit heeft geleid tot frustratie over de situatie.
Ik zou vandaag 2 pakketjes aankrijgen. Beide tussen 11.52 en 12.52 uur.
Er wordt echter maar 1 pakketje bezorgd.
Krijg ik 2 mails om 12.58 uur en 12.59 uur.
In 1 mail staat: je pakket is bezorgd en in de andere mail staat: Jammer dat je er niet was. Je pakket is onderweg naar de Pickup parcelshop.
Heel raar en heel vervelend.
Nu mis ik dus nog 1 pakketje.
Als het pakketje alsnog wordt gebracht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
