Mijn Klacht:
Er zou op donderdag een pakket bezorg worden, echter is dat niet gelukt, wegens een fout van DPD. Dat kan natuurlijk gebeure, echter wat hier op volgt is het probleem. Als ik ’s avonds thuis kom en het pakket blijkt er niet te zijn, kan ik niet meer bellen want de KS sluit om 17:30, schiet niet op dus. Ik wordt als ontvanger ook totaal niet geïnformeerd, als bij DPD blijkt dat ze een pakket vinden die al bezorgd zo moeten zijn, de Predict blijft op Bezorgd staan. Als ik de volgende dag om 8:15 bel met de klanten service wordt mij gemeldt dat het pakket tussen 8:00 en 10:00 wordt ingepland, dus dat ik daar op moet wachten. Om 10:30 staat de status nog steeds op op depot. Ik heb vervolgens wederom gebeld met de KS, dit keer wordt ik minder vriendelijk te woord gestaan. er wordt mij verteld dat het waarschijnlijk maandag wordt, bovendien wordt ik afgescheept met, wanneer het pakket komt, is afhankelijk van wat er met de leverancier is afgesproken. Dit is absoluut niet acceptabel. Op de site van DPD staat dat als je pakket niet bezorgd is, deze z.s.m. alsnog wordt bezorgd. Maandag is niet z.s.m. na donderdag, daar zitten vrijdag en zeterdag nog tussen. Als je zaterdag bezorgers hebt rijden, neem je dit pakket gewoon mee, je bent immders al 2 dagen te laat, waarom dit onnodig op laten lopen tot 4? Dit is niet hoe je met de klant (al dan niet indirect) omgaat. Als je als bedrijf een fout maakt dan doe je er alles aan om deze z.s.m. te herstellen. Dat de leverancier niet betaald om op zaterdag te leveren, doet in deze casus al lang niet meer terzake. Fouten maken kost nou eenmaal geld. Waarom moet als ontvanger de enige zijn die hier hinder van ondervind? Als ik vervolgens contact wil met de klanten service om mijn ongenoegen hierover te delen, moet ik of bellen (50 ct per minuut) of als ik op de link ontvanger ik ben nieuwe inloggen, de link In Track trace staat vermeld dat mijn pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen verwijst uiteindelijk naar een inlog pagina.
Gewenste Oplossing:
Laat DPD eerst maar eens beginnen met netjes excuses aan te bieden voor het ongemak, en dat ik als waardevolle klant behandeld word, en niet als een lastige, jullie hebben een fout gemaakt, handel daar naar. Daarnaast zou ik graag de gemaakte kosten voor het herhaaldelijke klantenservice contact vergoed krijgen, ik ben nu dubbel slachtoffer van jullie fout, en het kost mij geld, en mijn pakket komt te laat, dit gaat volledig tegen mijn principes in.
Wat ik ook fijn zou vinden is als ze de werkwijze zouden aanpassen (voor toekomstige situaties) zodat zodra een pakket gescand wordt nadat deze afgeleverd zou moeten zijn geweest, de status in Predict gelijk bijgewerkt wordt en de ontvanger gelijk een excuusmail ontvangt met schatting wanneer het pakket wel bezorgd gaat worden. Ook moet er iets met het pakket gebeuren, iemand moet het oppakken (probleem eigenaar worden) en zorgen dat het pakket daadwerkelijk z.s.m. alsnog bezorgd gaat worden en niet pas minimaal 4 dagen later. Nu ligt het pakket (volgens Predict) al bijna 24 uur op het depot te wachten.
(10)
