Gerda1988 op 07 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat zijn pakket, volgens een ontvangen e-mail, bij een afhaalpunt in Utrecht zou moeten zijn, maar dit blijkt niet te kloppen. Het traceernummer geeft aan dat het pakket in Veenendaal ligt. Daarnaast ervaart de klant het als onplezierig dat de telefonische klantenservice 50 cent per minuut kost.
Aldus de e-mail die ik ontvang, zou mijn pakje bij het afhaalpunt in Utrecht zijn. Maar dat blijkt niet het geval. Als ik op het traceernummer klik in de e-mail, staat er dat het pakje in Veenendaal ligt. Het nummer om te bellen is 50 cent per minuut. Totaal niet fijn om te bellen dus!
Als ik mijn pakje hier in Utrecht op halen kan.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
