Klacht: Pakket bezorgd bij buren. Specifiek gevraagd dit niet te doen ivm overlijden

svanraay op 05 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 5 oktober 2020

Een klant heeft geklaagd over de levering van twee pakketten door DPD, die bij de buren zijn afgeleverd, ondanks een specifiek verzoek om dit niet te doen vanwege een overlijden. De buurman, die op die dag zijn vrouw zou begraven, weigerde de pakketten, maar de chauffeur liet deze toch achter en vertrok.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, afgelopen vrijdag zijn er 2 pakketten afgeleverd bij onze buren (nummer 12). Wij hebben specifiek laten weten dit niet te doen ivm een overlijden bij de buren. De chauffeur belde toch aan bij onze buren om de 2 pakketten daar af te leveren. Onze buurman (welke deze dag zijn vrouw zou begraven) liet de chauffeur weten deze pakketten liever niet in ontvangst te nemen. Het antwoord van de chauffeur was letterlijk: ik laat ze hier toch achter. Hij stapte in de auto hij reed weg.

Gewenste Oplossing:

Dit kan niet de bedoeling zijn geweest en in hoop dat onze buren een excuus brief oid zullen gaan ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM