Bonnie de Jong op 30 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat volgens de tracking om 14:04 uur bezorgd zou zijn, nooit is aangekomen. De klant heeft geen bel gehoord en kreeg van DPD te horen dat het pakket wel bezorgd is, maar moet nu de verkoper contacteren voor verdere actie. Eerder heeft de klant ook al soortgelijke problemen ervaren met DPD.
Vanmiddag zou pakje worden bezorgd. Lees ik net dat het om 14:04 uur bezorgd is. Mooi niet, er is nooit aangebeld. Bel ik DPD op, krijg ik inderdaad te horen dat het door de chauffeur bezorgd. is. Niet dus. Mij wordt nu aangeraden om de verkoper/afzender van mijn pakje te contacteren. Ik heb in het verleden ook al precies hetzelfde meegemaakt met DPD. Waar is mijn pakketje dan gebleven???
Als de chauffeur aanbelt!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
