[email protected] op 21 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD ervaart problemen met de thuisbezorging van een pakket. Ondanks een verzoek om thuislevering, werd er niet gewacht op een reactie en ontving de klant enkel een kaartje om het pakket op te halen, wat problematisch is vanwege zijn beperkte mobiliteit. De klant is teleurgesteld over de geboden service.
Rond 13 uur vandaag werd er aangebeld maar voordat ik kon reageren was de bezorger weg. Later vond ik kaart in de brievenbus Jammer dat u niet thuis was en ik kon mooi het pakje gaan ophalen. Ik ben slecht ter been en had expres gevraagd voor thuislevering en zat er op te wachten. Erg slechte service.
Bij aanvraag thuislevering wil ik dat ook krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
