Klacht: Niet leveren pakket, klantenservice nalatig

Jr2020 op 10 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 10 december 2020

Een klant heeft een pakket besteld dat op 30 november geleverd zou worden via DPD, maar dit is niet gebeurd. Ondanks dagelijks contact met de klantenservice, blijft de belofte van levering uit en wordt de klant nu aangespoord om de afzender een onderzoek te laten starten, terwijl DPD zelf geen actie onderneemt.

Mijn Klacht:

Pakket besteld en zou met DPD geleverd worden. Het zou op 30november geleverd worden. Sindsdien iedere dag contact met DPD en iedere dag word beloofd dat het pakket de dag erna geleverd gaat worden. Inmiddels krijg ik te horen dat er iets met het pakket aan de hand moet zijn en de afzender maar een onderzoek moet opstarten. DPD doet niks en gaat ook niks doen

Gewenste Oplossing:

Pakket geleverd en betere klantenservice

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM