[email protected] op 12 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij DPD omdat zijn pakket meerdere keren bij buren is bezorgd zonder dat er een bericht is achtergelaten over waar het pakket is afgeleverd. De klant vraagt om een duidelijke melding of kaartje met informatie over welke buren het pakket hebben aangenomen, aangezien hij niet bij iedereen kan aanbellen om te vragen. Daarnaast heeft de klant aangegeven dat hij zijn pakket twee keer niet heeft ontvangen.
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een klacht in, mijn pakket is een paar keer bezorgd bij de buren, zonder een bericht, bijj welke buren. Ik kan toch niet bij iedereen aanbellen om te vragen of ze mijn pakket hebben aangenomen. Graag zou ik een bericht of een kaartje willen ontvangen waar mijn pakket is, bij welke buren. Ik heb 2x keer mijn pakket ook niet gekregen.
Als ik netjes een kaartjes met bericht waar mijn pakket is bij welke buren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
