DaniqueWits op 07 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Danique, het klopt inderdaad dat wanneer je een pakket retour stuurt via de parcelshop dat je geen verzendbewijs krijgt. Het retour proces dat gaat via het oude pakketnummer. Wanneer het pakketje kwijt raakt kunnen wij via dat nummer het...
Een klant heeft aangegeven dat hij bij DPD op het vijfmeiplein in Leiden geen verzendbewijs ontvangt voor een defect artikel. Dit roept zorgen op over de mogelijkheid om zijn geld terug te krijgen als het pakket verloren gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg bij DPD punt op vijfmeiplein in Leiden geen verzend bewijs mee! Het betreft een defect artikel waar ik mijn geld voor moet terug krijgen, als het pakket nu zoek raakt ben ik mijn geld kwijt!
Wel een verzendbewijs mee geven en geen vaag verhaal over een e-mail??
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2019 om 09:29 geantwoord
Beste Danique, het klopt inderdaad dat wanneer je een pakket retour stuurt via de parcelshop dat je geen verzendbewijs krijgt. Het retour proces dat gaat via het oude pakketnummer. Wanneer het pakketje kwijt raakt kunnen wij via dat nummer het retoursproces achterhalen en zien waar het pakket voor het laatst is geweest. Groetjes klantenservice DPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
