Mevrouw E. de Vos op 25 november 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft aangegeven dat, ondanks een correcte adreswijziging, het pakket niet op het aangegeven afhaalpunt is afgeleverd. In plaats daarvan is het pakket aan de andere kant van de stad bezorgd, wat voor de klant een aanzienlijke reistijd met het openbaar vervoer met zich meebrengt om het op te halen.
100 meter bij mij vandaan een afhaalpunt van DPD. Netjes afleveradreswijziging doorgegeven. Toch aan de deur geweest. Pakketje nu afgeleverd aan de andere kant van de stad (ongeveer 2 uur reizen met OV). Moet het nu zelf maar oplossen om het toch hier te krijgen.
Ben tevreden als zij zorgen dat ik het pakketje toch hier krijg en ik het niet zelf moet regelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
