Terug

Klacht: Double internet costs

nbomeroglu op 31 december 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear mister Omeroglu, We were of course very happy to receive your request to sign up for our services Budget Alles in 1. There are a number of ways to sign up, in this case our services were requested via...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 december 2021

Een klant van Budget Internet heeft ervaren dat de overstapservice niet correct is uitgevoerd, waardoor hij zowel bij zijn oude als nieuwe provider internetdiensten ontving. Ondanks contact met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden voor de dubbele kosten die hierdoor zijn ontstaan. De klant is teleurgesteld dat Budget Internet de gemaakte fout niet erkent en de extra kosten niet vergoedt.

Mijn Klacht:

During the contract initiation, I have selected switch over service that Budget alles-in-1 provides. It was supposed to cancel my previous contract and start the new one. Such a surprise they did not do that. I have realized when my old provider still serving internet even after the day I have been using Budget Internet. Asking to the Budget phone support did not help either. It is shame that they do not accept and pay the double cost occurred due their obvious fault

Gewenste Oplossing:

They should pay the old provider cost per month - 50eur

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 06 januari 2022 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear mister Omeroglu,

We were of course very happy to receive your request to sign up for our services Budget Alles in 1. There are a number of ways to sign up, in this case our services were requested via online application. In this case we did not discuss the different options in person with you before processing the application. We received the online application as requested by you personally including the choices you selected regarding different options such as whether you would like to use the overstapservice.

Immediately after we receive your application we affirm the application and ofcourse sent you a contract. We understand it if possible that something went wrong in the application or that you simply changed your mind about something in the contract. When you contact us after reviewing the contract it is ofcourse possible take proper action.

In the contract, we specifically affirm choices regarding installation and the overstapservice.

Aanmelddatum: // Overstapservice: nee
Looptijd: // Installatieafspraak: Zelf installeren

We fully believe and regret that you had the intention to select the overstapservice. As we ed in the contract however, this sadly is not the case. We have to disagree with your statement that this is obviously our fault. As our colleagues also informed you when you contacted our customer services.

With regards,

Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door nbomeroglu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het