Klacht: Postpakketje niet geleverd!

benes75 op 03 november 2018 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 3 november 2018

Een consument heeft een pakketje besteld vanuit Thailand dat op 21 september in Nederland is aangekomen, maar nog steeds niet is bezorgd. Na meerdere telefoongesprekken met Post.nl en de Douane, blijkt het pakket niet te traceren en mogelijk kwijt te zijn. De consument is geadviseerd om contact op te nemen met Thaipost, ondanks dat het pakket al in Nederland is aangekomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje in Thailand besteld ,maar is nog steeds niet bezorgd.
Het pakketje is op 21 September in Nederland aangekomen zoals Thaipost aangeeft via Trackingnummer RO112928461TH.
Na 5x gebeld te hebben met Post.nl informatielijn 088 2255555 waarin steeds iets anders gezegd werd, bij de Douane, onderweg,komt eind van de week enz.enz.
Ze wisten wel te vertellen dat een brievenbus zending was.
Vandaag 1 November weer gebeld,nu is het resultaat het pakketje is niet te (Traceren) wat volgens mij hetzelfde is als zoek,kwijt weg.
Op de aankomstlocatie is het niet te vinden dus.
Het zou ook nog teruggestuurd kunnen worden.
Het moet niet gekker worden.
Het advies is nu,ik moet nu contact opnemen met Thaipost terwijl het pakketje in Nederland aangekomen is.
Kan ik hier nog schadevergoeding voor vragen?

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje alsnog geleverd wordt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door benes75
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM