Klacht: pakket dpd

leeroub op 04 mei 2021 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 4 mei 2021

Een klant heeft een pakket uit Engeland besteld dat vast kwam te zitten bij de douane. Ondanks de belofte van een betalingsverzoek voor invoerkosten, ontving de klant geen communicatie hierover, waardoor het pakket uiteindelijk teruggestuurd werd naar Engeland en opnieuw naar Nederland verzonden, waar het opnieuw bij de douane vastloopt. De klant ervaart deze situatie als frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden een pakket uit engeland besteld, en het bleef maar hangen bij de douane. Ik zou een mail krijgen om te kunnen betalen maar die kreeg ik steeds niet. uiteindelijk is ie terug gestuurd naar engeland en vervolgens weer terug de post op gedaan naar nederland. Vervolgens is het pakketje weer blijven hangen bij de douane. Ze zeggen dat ze de vorige keer hebben gebeld en hebben gemaild over het betalen van de invoer kosten maar ik heb helemaal geen email of belletje gehad. Nu dus ook niet. Behoorlijk irritante situatie.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket word vrijgegeven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door leeroub
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM