Klacht: Doorrijden bus

Teunfrits5 op 23 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ans, Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 132 de halte voorbij reed terwijl je kenbaar maakte dat je mee wilde reizen. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Hiervoor excuses. Wij verwachten van onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2019

Op 22 november om 19.05 uur wachtte een reiziger bij het bushokje in Breda op bus 132 naar Chaam. Ondanks dat de reiziger zijn hand opstak, reed de buschauffeur door zonder te stoppen, waardoor de reiziger in de kou moest wachten op de volgende bus, die pas een half uur later zou komen. De reiziger voelde zich hierdoor erg teleurgesteld.

Mijn Klacht:

22 november 19.05 nieuwe veste Breda. Ik sta bij het bushokje te wachten op 132 naar Chaam.
De bus moest nog even wachten op n bus voor hem, daar stapte mensen in en reed weg, ik sta op de goede plek bus komt aanrijden en ik steek mijn hand op, hij kijkt niet eens en rijdt gewoon door.
Daar sta ik dan in de kou en wetende dat de volgende bus pa n uur later komt.
Heb me nog nooit zo rot gevoeld.
Moet toch mijn verhaal even kwijt, al is er weinig meer aan te doen.

Gewenste Oplossing:

Meestal wel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2019 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ans,

Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 132 de halte voorbij reed terwijl je kenbaar maakte dat je mee wilde reizen. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Hiervoor excuses.

Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je klacht stuur ik door naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Teunfrits5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten