Mijn Klacht:

Dit bericht is geschreven op 6 Februari 2015 en online gezet op Facebook.

Helaas heeft de mediamarkt tot de dag van vandaag nog geen contact met mij opgenomen omtrent mijn klacht.

Vandaar ben ik genoodzaakt om het volledige bericht hier op zondag 22-02-2015 op klacht.nl te plaatsen.

Ik ben al een aantal jaren klant bij vodafone, en vanaf 16 januari 2015 was mijn abbonement verlengbaar.

Ik heb via de vodafone site een mooie verlengging gezien.
Sluit ik een nieuw abbonement af of verleng ik mijn abbonement met een Vodafone Red Essential 300 minuten, 1000 MB en onbeperkt smsen, icm met een Samsung Galaxy Alpha dan kon ik een gratis Sasmsung Galaxy Tab Lite aanvragen via www.samsung.com/promitions
En Tot 1 februari 2015 een Samsung Level Box Mini via www.vodafone.nl/promities en doorgestuurd naar deze link http://levelbox.vodafonecampagnes.nl/

Nou hebben wij het geluk dat de Mediamarkt Hengelo bij ons om de hoek zit en ik toevallig in de buurt was.
Ik ben er op Maandag 19 Januari naar binnengelopen en aangegeven dat ik mijn abbonement wil verlengen met een Vodafone Red Essential 300 minuten, 1000 MB en onbeperkt smsen, icm met een Samsung Galaxy Alpha.

De reden dat ik voor dit abbonement heb gekozen is: mijn vorige telefoon heeft het begeven en ik heb in de tussentijd een nieuwe simlock vrije Iphone 5c gekocht.
Het nieuwe abbonement zou in mijn huidige telefoon terecht komen en de Samsung Galaxy Alpha zou naar mijn vader gaan.
Omdat ik alleen het abbonement zou nemen en niet de telefoon hebben we speciaal voor Samsung Galaxy Alpha gekozen omdat je hier een gratis Sasmsung Galaxy Tab Lite aan kon vragen via www.samsung.com/promitions
En tot 1 februari 2015 een Samsung Level Box Mini via www.vodafone.nl/promities en doorgestuurd naar deze link http://levelbox.vodafonecampagnes.nl/

Ik heb de verkoopster van de telecom afdeling mijn verhaal uitgelegd en gevraagd of ik dit abbonement icm deze actie kon afsluiten in de winkel of dat ik dit toch alleen thuis kon doen.
Zei heeft mij gezegd dat ik in Mediamarkt Hengelo dit abbonement kon afsluiten icm met deze actie.
Tijdens het afsluiten van het abbonement heb ik meerdere malen aan de verkoopster gevraagd of ze er zeker van was dat ik de Samsung Galaxy Tab Lite en de Samsung Level Box Mini erbij kreeg.
Haar antwoord was hier op: ja deze krijg je er gewoon bij, die kan je met codes via internet aanvragen en dan komt dat helemaal goed.

Ik heb op goed vertrouwen ingestemd om het verlengen van mijn abbonement definitief te maken.

Omdat het aanvragen van de Samsung Galaxy Tab Lite veel print en post werk met zich mee brengt heb ik besloten om eerst de Samsung Level Box Mini aan te vragen via via www.vodafone.nl/promities en doorgestuurd naar deze link http://levelbox.vodafonecampagnes.nl/
Ook mijn imei nummer moest worden ingegeven voor deze aanvraag.
Na alles te hebben ingevuld heb ik op verzenden gedrukt.
Hierna gaf de web pagina aan dat het imei nummer niet onder de actie toestellen viel.
Ik heb in eerste instantie de voorwaarden bekeken voor deze actie en bij daarna met de pagina waarop de foutmelding stond naar de vodafone shop in Enschede gegaan (omdat ik mij op dat moment in Enschede bevond.
Ik heb het probleem voorgelegd aan de medewerker van vodafone.
Hij gaf mij aan dat Vodafone alle toestellen direct inkocht vanaf de telefoon leverancier ”in dit geval Samsung”
Maar omdat Vodafone geen simlock vrije toestellen mag verkopen halen ze de bestaande software eraf en zetten ze hun eigen software erop, waardoor deze telefoons allen maar met Vodafone kaarten kunnen worden gebruikt.
Hierdoor staan alle imei nummer die zei hebben ingekocht geregistreed onder Vodafone.

Hun conclusie was omdat Mediamarkt zijn toestellen ook rechtstreeks inkoopt via ”in dit geval” Samsung, en deze bij elk abbonement kan verkopen ”omdat deze toestellen wel simlockvrij zijn” het imei nummer dus niet staat gerigistreed onder een bepaalde provider.
Dit verklaarde dus waarom ik de Samsung Level Box Mini niet kon aanvragen.
Ik ben met deze informatie naar Mediamarkt Hengelo gegaan en heb ze de situatie voorgelegd.
zei hebben samen met de verkoopster die mij het abbonement heeft afgesloten alles bekeken voor mij, waaronder de voorwaarden voor het aanvragen van deze actie.
En hieruit blijkt dat als ik de Samsung Level Box Mini wil aanvragen ik dit alleen had kunnen doen via aangesloten Vodafone winkels of via internet of via tele sales ”waarbij het imei nummer van het betreffende toestel geregistreed is bij Vodafone.
Aangezien Mediamarkt Hengelo geen onderdeel is kon ik deze actie niet aanvragen.

Mediamarkt Hengelo heeft geprobeerd Vodafone te bereiken maar het was al telaat op de avond.
Ze hebben mijn gegeven genoteerd en zouden maandag informeren bij Vodafone, en hierna contact opnemen met mij.
Maandag avond had ik nog geen telefoontje gekregen van Mediamarkt Hengelo en ben ik er zelf maar heen gegaan.
De telecom verkoopster van Mediamarkt Hengelo heeft mij hierover geinformeerd, en heeft aangegeven dat Vodafone helaas niets kon betekenen voor mij.

De verkoopster heeft persoonlijk excusses aageboden voor de door haar gemaakte fout wat betreft de actie van Vodafone.
Zei voelde zich er heel vervelend bij dat ik deze Box niet aan kon vragen.

Woensdag 28 Januari ben ik smiddags weer langs geweest bij Mediamarkt Hengelo, en heb ik aan een andere verkooper de situatie voorgelegd.
Opnieuw werden mijn gegevens genoteerd en heeft gezegd dat de verkoopster met 1 van haar collega’s in gesprek zou gaan en ze mij zsm contact zou opnemen over het resultaal.

Vandaag 6 februari ”meer dan een week later” heb ik nogsteeds niks vernomen van de verkoopster van Mediamarkt Hengelo.
Dus ben ik zelf maar weer die kant op gereden.

Ik heb de verkoopster aangesproken over de brief met gegevens die ze voor haar klaar hadden gelegd, waarop zei antwoorde dat zei nooit een brief had zien liggen waarop stond dat ze in overleg moest met een collega en mij later zou terug bellen. ”er zou wel iets misgegaan zijn” zei ze.

Ik heb haar net zoals bij het afsluiten van het abbonement gezegd dat de actie producten naar mij toe gingen.
Waarop ze met een heel verbaast gezicht naar mij keek en zei, MEEN JE DAT?!
Hierop gaf ze aan dat de laatse keer dat ik haar gesproken had zei mij al had aangegeven dat er helaas verder niks aan gedaan kon worden.
Waarna ik gevraagd heb of de Mediamarkt zelf geen oplossing wist voor dit probleem.

Hierop antwoorde ze alleen dat ze met Vodafone gesproken had en die hadden gezegd dat ik het abbonement maar had af moeten sluiten bij hun.

Een aantal minuten later is mijn vader met de verkoopster ingesprek gegaan over de kwestie.

Tijdens dit gesprek gaf de verkoopster ineens aan dat wij het nooit over de acties hebben gehad.
Dat zei alleen maar naar het abbonement icm het toestel heeft gekeken voor mij.

Plotseling wist ze ineens niks meer af van ons gesprek over de actie van Vodafone.

Ze zei zelfs nog tegen mij en mijn vader,
”En ik citeer, als ik een fout heb gemaakt wil ik deze best toegeven, maar ik heb geen fout gemaakt”

Het liep allemaal op een wel niet spelletje uit, hier kwamen we niet verder mee.

We hebben op een gepaste wijze duidelijk gemaakt dat wij dit echt heel slecht vinden van de verkoopster en de Mediamarkt.

Hierna hebben we besloten om het pand te verlaten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik via de Media Markt (het maakt mij niet uit of het de vestiging in Hengelo is of de hoofd vestiging) een Samsung levelbox mini twv €100,- toegestuurd heb gekregen, en ze de verkoopster in kwestie hebben uitgelegd dat er zo niet met hun klanten kan worden omgegaan.
Want helaas zie ik dit als valse voorlichting tijdens de verkoop.