Klacht: polis

Sher123 op 21 februari 2014 over Ditzo in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ditzo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Jouw dossier heb ik bekeken. Hierin zie ik dat jouw schadevrije jaren zijn aangepast van 3 naar -2. Gevolg hiervan is ook dat je korting van 36% is aangepast naar -16%. Dit is dan ook geen korting meer...

Bedrijf Ditzo
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 21 februari 2014

Een klant van Ditzo heeft zijn nieuwe autopoliskosten ontvangen en merkt op dat de berekening van de no-claimkorting niet klopt. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarin hij zijn punt verduidelijkt met een voorbeeld, krijgt hij geen bevredigende uitleg en besluit uiteindelijk over te stappen naar een andere verzekeraar.

Mijn Klacht:

Ontvang van de week mijn nieuwe polisblad voor mijn auto.
Van 3 naar 2 schade vrije jaren klopt helemaal. . van 36 naar 16% no claim korting klopt ook.. maar hoe kan het dat je van 86 euro verzekering min de 16% no claim korting op 100 € uitkomt.. ditzo gebeld je wordt 3x in de wacht gezet en geven gewoon niet toe dat er een fout gemaakt is.. zelfs het voorbeeld ” je koopt een broek voor 50€ en je krijgt 25% korting en je betaald 75 € bij de kassa” snapte ze niet in vergelijking met mijn polis. Na een jaar met alleen maar frustratie om ditzo ben ik er klaar mee en stap ik over!

Gewenste Oplossing:

Als Ditzo alleen al deze klacht ontvangt.. weg ga ik toch wel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ditzo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ditzo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ditzo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ditzo

Heeft op 27 februari 2014 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Jouw dossier heb ik bekeken.

Hierin zie ik dat jouw schadevrije jaren zijn aangepast van 3 naar -2. Gevolg hiervan is ook dat je korting van 36% is aangepast naar -16%. Dit is dan ook geen korting meer maar een toeslag geworden. -16% betekent dan ook niet dat je dit percentage aftrekt van de 36%. Het is dit percentage (-16%) op zich welke wij toepassen op je basispremie. Dit heb ik nagerekend en zoals het nu vermeld staat is correct. Jouw maandpremie bedraagt momenteel €121,53.

Hopelijk heb ik de situatie zo voldoende duidelijk kunnen maken voor je.

Mocht je nog vragen hebben, dan horen we graag van je.

Vriendelijke groet,
Ditzo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM