Terug

Klacht: mobiele app werkt niet en declaraties worden niet verwerkt……!!!!!

fleijssenaar op 08 februari 2013 over Ditzo in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ditzo has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Hierbij willen wij graag reageren op uw klacht. Ten eerste vinden wij het erg vervelend dat u zoveel onduidelijkheid heeft ervaren bij het indienen van declaraties. Onze oprechte excuses hiervoor. Er zijn begin 2013 een aantal processen binnen...

Bedrijf Ditzo
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 8 februari 2013

Een klant heeft in januari 2013 een declaratie ingediend via de mobiele app van Ditzo, maar deze is nooit aangekomen en er is geen bevestiging ontvangen. Na contact met de klantenservice bleek dat de declaraties niet binnen waren gekomen, waarna de klant de mogelijkheid kreeg om deze per e-mail in te dienen, maar ook dat leidde niet tot een oplossing. De klant uit zijn frustratie over de verouderde procedures en overweegt terug te keren naar de vorige verzekeraar.

Mijn Klacht:

ik heb begin januari 2013 een declaratie ingediend via de mobiele app van Ditzo voor de Iphone. De declaraties zijn NOOIT aangekomen bij Ditzo en ook heb ik NOOIT een bevestiging gehad.

Officieel staat nergens dat je declaraties ook per mail kan indienen, maar per post……. ongelofelijk ouderwets anno 2013.

Na bellen (waarbij bleek dat mijn declaraties niet binnengekomen waren) kon ik ineens wél per mail mijn declaraties indienen.

Helaas, ook dat schijnt niet aan te komen. Wéér gebeld en nu naar een persoonlijke mailbox mijn declaraties gestuurd.

Ben nu al helemaal klaar met Ditzo!!!!! ik wou dat ik niet was overgestapt maar bij Avero Achmea was gebleven.

Gewenste Oplossing:

geen enkele

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ditzo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Ditzo een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ditzo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ditzo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ditzo

Heeft op 13 maart 2013 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Hierbij willen wij graag reageren op uw klacht.

Ten eerste vinden wij het erg vervelend dat u zoveel onduidelijkheid heeft ervaren bij het indienen van declaraties.
Onze oprechte excuses hiervoor.

Er zijn begin 2013 een aantal processen binnen de afdeling ziektekosten veranderd. Hierdoor zijn ook een paar problemen ontstaan, die we niet direct hebben kunnen oplossen.
Inmiddels is dit probleem verholpen en zijn uw declaraties behandeld.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik die graag van u.

Vriendelijke groet,
Ditzo verzekeringen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ditzo

Alle klachten over Ditzo →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Ditzo
Zo werkt het