Terug

Klacht: Incasso premie januari 2014

janvk op 06 mei 2014 over Ditzo in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ditzo has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Wij hebben in januari bij een aantal incasso opdrachten een verkeerde omschrijving meegegeven. Hierdoor zijn deze betalingen mislukt. Dit is onze eigen fout geweest. De betreffende klanten hebben we rond de periode april/mei aangegeven dat we nogmaals deze...

Bedrijf Ditzo
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant van Ditzo ontving op 1 mei een factuur voor de premie van januari, met de mededeling dat de automatische incasso was mislukt vanwege het ontbreken van een incassomachtiging. De klant uitte onvrede over de wijziging van de incassodatum en de onbekende partij die de incasso uitvoerde, evenals de ontoegankelijkheid van de website en het gebrek aan excuses voor de overlast.

Mijn Klacht:

Op 1 Mei krijg ik de factuur toegezonden om de premie van januari te betalen.
De tekst op de factuur: automatische incasso mislukt.
Reden Storno: Geen incassomachtiging verstrekt

Nee DItzo jullie hebben stomme fouten gemaakt, De premie werd ineens op een andere datum geïncasseerd en door een – voor verzekerden – onbekende partij (Assuradeurenhuys BV). En jullie hebben de website veranderd die niet meer toegankelijk was voor jullie klanten.
Nooit gehoord van sorry, dat we u overlast bezorgen, maar kunt u de premie binnen 30 dagen alsnog betalen.

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke benadering van de klant als ze zelf fouten maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ditzo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ditzo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ditzo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ditzo

Heeft op 04 juli 2014 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Wij hebben in januari bij een aantal incasso opdrachten een verkeerde omschrijving meegegeven. Hierdoor zijn deze betalingen mislukt. Dit is onze eigen fout geweest. De betreffende klanten hebben we rond de periode april/mei aangegeven dat we nogmaals deze incasso zouden aanbieden aan de bank. In dit bericht is een reden omschreven die niet bleek te kloppen. Het lag namelijk niet aan de verstrekte incassomachtigingen. Dit heeft het er allemaal niet duidelijker opgemaakt.

Wij bieden u graag onze oprechte excuses aan voor de ontstane situatie.

Vriendelijke groet,
Ditzo Verzekeringen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ditzo

Alle klachten over Ditzo →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Ditzo
Zo werkt het