Terug

Klacht: Ditzo : raar bedrjf

Hinnek op 12 februari 2014 over Ditzo in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ditzo has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Hinnek, Naar aanleiding van uw klacht willen we graag reageren. Ditzo heeft sindskort een vernieuwde website inclusief Mijnomgeving. Omdat we besloten hebben de polissen die zijn afgesloten vóór 25 januari 2014 niet over te zetten naar deze vernieuwde Mijnomgeving,...

Bedrijf Ditzo
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 12 februari 2014

Een klant van Ditzo, die voorheen tevreden was over de online mogelijkheden en het gemak van het regelen van verzekeringen, ervaart sinds begin 2014 problemen. De klant meldt dat de online functionaliteit is verdwenen, telefonische bereikbaarheid ontbreekt en dat het aanbod voor het afsluiten van nieuwe verzekeringen ongunstig is, met hogere premies en mindere dekkingen.

Mijn Klacht:

Ik ben/was een tevreden Ditzo klant. Juist het feit dat je online alles zelf kon regelen en zaken kon checken was een groot voordeel en de reden om daar alle verzekeringen onder te brengen.
Zo heb ik daar een auto-, inboedel-, aansprakelijkheids-, opstal- en zorgverzekering lopen.
Per begin 2014 was de FUN ineens over. Niks meer te regelen online, telefonisch onbereikbaar. Na wat email gewisseld te hebben, krijg je te horen zeg alles maar op en sluit het maar opnieuw op onze nieuwe site.
Leuk aanbod maar:
WAP gaat van € 2,60 per maand naar € 3,62 met mindere dekking;
Auto gaat van € 53,20 per maand naar € 41,96 maar zonder all-risk;
Opstal gaat van € 29,46 per maand naar € 23,59 maar met mindere dekking;
Inboedel van € 7,68 per maand naar € 35,25 voor dezelfde dekking.
Dus geen betere voorwaarden en wel hogere premies.
Ditzo wil gewoon van hun klanten af en heel snel.

Gewenste Oplossing:

Normaal doen en weer open zijn voor klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ditzo

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ditzo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Ditzo een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ditzo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ditzo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ditzo

Heeft op 17 februari 2014 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Hinnek,

Naar aanleiding van uw klacht willen we graag reageren.

Ditzo heeft sindskort een vernieuwde website inclusief Mijnomgeving.
Omdat we besloten hebben de polissen die zijn afgesloten vóór 25 januari 2014 niet over te zetten naar deze vernieuwde Mijnomgeving, zijn deze nu dan ook tijdelijk niet te benaderen.
Vanaf 1 mei 2014 zult u wel weer gebruik kunnen maken van een Mijnomgeving. Hier zullen wij u later nog over informeren.

Onze schadeverzekeringen hebben we inderdaad aangepast. De nieuwe polisvoorwaarden en premies wijken af ten opzichte van de voorgaande versies.
Wij zijn van mening dat de premie en voorwaarden nu beter op elkaar zijn afgestemd.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen we die graag.

Gr. Ditzo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ditzo

Alle klachten over Ditzo →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Ditzo
Zo werkt het