Mijn Klacht:
Ik heb een gratis intake gesprek gehad bij een voedingsdeskundige hier in mijn woonplaats Zwolle.
Op voorhand is duidelijk afgesproken dat dit een gratis intake gesprek zou zijn en dat ik op basis van dit gesprek zou bepalen of ik hier mee door ging of niet.
Ruime tijd hierna werd er een bedrag afgeschreven door Ditzo van mijn rekening.
Na wat onderzoek bleek dit vreemdgenoeg een consult te zijn van de voedingsdeskundige.
Heb contact gezocht maar de betreffende maar reageerde nergens op.
Daarom heb ik Ditzo gebeld om de situatie uit te leggen.
Naam dossier behandelaar heb ik opgeschreven maar zal ik hier niet noemen.
Deze vond dat ik dit maar in éérste instantie moest terughalen bij de voedingsdeskundige en niet bij Ditzo.
Ik vond dat Ditzo de verantwoordelijkheid heeft om onterechte incasso’s terug te halen. Zij beheren tenslotte mijn rekening.
Blijkbaar kan dan iedereen iets incasseren van je rekening op deze manier.
Tijdens dit gesprek met Ditzo en ook Ditzo naar de voedingsdeskundige toe is eruit gekomen dat ik even moest bellen met de voedingsdeskundige om te overleggen.
Ik had hieruit ook de verwachting dat Ditzo en de voedingsdeskundige het hadden kortgesloten.
Ik heb toen maar de voedingsdeskundige gebeld en was zeker voor reden vatbaar.
Was een fijn en hartelijk gesprek vol begrip.
Zij bood haar excuses aan en vermelde dat dit nooit niet had mogen gebeuren.
Ditzo zou het verder in orde maken.
Er staat nu nog steeds een rekening open hiervan bij Ditzo en heb er ook alweer een brief van gekregen.
Ditzo reageert nu niet meer op e-mails van mij en dat zijn er inmiddels al diversen.
De persoon die het dossier in behandeling heeft reageert ook niet meer.
Voor mij volgend jaar geen Ditzo meer of het moet netjes worden opgelost.
Ik heb er nu al veel tijd en moeite ingestoken om het netjes te regelen, en nu dus weer!
Uiterlijk 30 juni zou ik een reactie terug krijgen staat in een e-mail van Ditzo.
Noppes nada niets!
Gewenste Oplossing:
Ditzo excuses maakt naar mij.
Ditzo de incasso/open staande bedrag annuleert.
Ditzo beter en sneller communiceert met haar klanten.
