Mijn Klacht:
Ik besloot eind 2013 over te stappen naar Ditzo Zorgverzekeringen. Eind januari heb ik eens telefonisch contact opgenomen aangezien ik niets van hen vernam wat betreft mijn allereerste betaling (automatisch incasso) voor de maand januari. Er werd me vervolgens verteld dat zij achter liepen met hun administratie en dat ze in de maand februari twee keer de premie zouden afschrijven. Hier ging ik niet mee akkoord aangezien dat nogal veel geld is en het niet mijn probleem is dat zij achterlopen met hun administratie. Hun antwoord; ik moest dan maar die betaling laten storneren en een betalingsregeling aanvragen. In mijn optiek een slechte service, vooral wanneer je net bent overgestapt en je ook tussendoor helemaal niet op de hoogte wordt gesteld. Daarbij ook een ongelovige omweg om een betalingsregeling te treffen. Ik vroeg vervolgens of dit ook anders kon; na wat wikken en wegen kon dit dan toch. De mevrouw die ik sprak beloofde me een betalingsregeling, geen dubbele betaling in februari en zou het op op de mail zetten wat we allemaal hadden besproken. Er kwam geen mail en op 25 april werd de dubbele premie gewoon van mijn rekening gehaald.
Gewenste Oplossing:
Dat laat ik aan hen over... Mijn eerste indruk van Ditzo verzekeringen is in ieder geval slecht en ik zal eind 2014 zeker weer open staan voor een andere zorgverzekering
