Klacht: Verlopen kaart geen andere mogelijkheden

marjoleinoh op 06 oktober 2019 over Diner Cadeau in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 6 oktober 2019

Een klant heeft een Diner Cadeau ontvangen voor zijn verjaardag, maar ontdekte bij het inleveren dat de waardebon was verlopen. Ondanks het verzoek om een oplossing, bood het bedrijf slechts een korting van 25% aan, wat de klant als onvoldoende beschouwt. De klant uitte ook onvrede over de beperkte bereikbaarheid van de klantenservice, die alleen via e-mail te benaderen is.

Mijn Klacht:

Hebben een diner cadeau gekregen voor de verjaardag. Deze wouden we deze week inleveren en vooraf even de website gecheckt waar dit kon. Wij ons kaart nummer ook ingevoerd bleek hij verlopen. We hebben hem blijkbaar ruime tijd na de aanschaf datum gekregen en nu is hij verlopen en willen ze niks doen. Ja een korting van 25%, nou dat is echt niets. Er stond 60 euro op de kaart erg veel dus. En wat nu. Slechte service overigens want je kan niet bellen alleen mailen. Ja van achter een scherm durf ik ook onmenselijk te zijn. Zij hebben niet het streven klant is Koning. Nee het zijn geld kloppers.

Gewenste Oplossing:

Dat de kaart weer geactiveerd wordt, desnoods voor een korte periode en dat we eventueel een activeringsbedrag moeten betalen van maximaal 7 euro.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM