Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Graag maak ik u attent op het volgende:
De afgelopen periode wordt er door het bedrijf achter “Diner Cadeau” op grote schaal misbruik gemaakt van de huidige Covid-19 pandemie. Het regent inmiddels klachten bij de consumentenbond.
Consumenten die voor het verlopen van cadeaubonnen hebben aangestuurd op verlenging, subsidiair vervanging van cadeaukaarten als gevolg van de beperkingen in en op horeca hebben initieel toezeggingen ontvangen. Met de toenemende duur van de pandemie, vervalt het bedrijf echter in klassiek ‘kastje-muur’ communicatie door middel van tegenstrijdige geautomatiseerde mails. Het zegt niet te willen voorzien in verlenging, terwijl er een specifiek email adres is van dit bedrijf om te verlengen?!
Wat veel kwalijker is, is dat dit bedrijf slechts vouchers aanbiedt van een fractie van de oorspronkelijke kaart waarde. In mijn persoonlijke geval biedt dit bedrijf een voucher ter waarde van 34,95 aan, terwijl de nominale kaartwaarde 100 euro bedraagt. Naast het feit dat dit juridisch niet redelijk en billijk is, getuigd de motivering van team Diner Cadeau van bewuste ondermijning van het Nederlandse consumentenrecht. Dit bedrijf bevestigd te acteren op basis van algemene voorwaarden en het feit dat zij bewust niet zijn aangesloten bij de branchevereniging voor cadeaukaarten. Algemene voorwaarden die overigens niet wederrechtelijk beschikbaar zijn voor de consument bij aanschaf, subsidiair ontvangst van deze kaart.
Het verdien en servicemodel van dit bedrijf draait momenteel volledig op het zo veel mogelijk verkopen van cadeaukaarten, met de gevolg tijdelijke speculatie dat het meerendeel ongebruikt zal verlopen door COVID-19. Momenteel maken wij juridisch aantoonbaar dat het gaat om misleiding op zeer grote schaal. De branchevereniging voor cadeaukaarten bevestigd dat dit bedrijf ondanks herhaaldelijk contact bewust kiest om zich niet te verenigen. Elke vorm van gevoegelijke claims worden vervolgens afgedaan met onwettige uitleg – zonder feitelijke interne juridische toetsing.
Volledigheidshalve stel ik u ook in kennis dat er heden aangifte gedaan wordt bij de Politie in Utrecht.
Uiteraard ben ik onverkort beschikbaar om zaken verder uiteen te zetten, alsmede relevante bewijsstukken over te leveren.
Met vriendelijke groet,
H. Bouter
Gewenste Oplossing:
Verlengen/vervangen van cadeaukaart naar minimaal 31-7-2021, met de oorspronkelijke nominale waarde van 100 euro.
