Mijn Klacht:
Ik schreef het volgende:
Ik heb van een relatie een diner kaart gekregen, nadat ik na een lang ziekbed weer aan het werk kon en was dit een ‘oppepper’ voor mij en mijn gezin. Ik heb de kaart nog niet geactiveerd, maar de code is onbekend bij jullie. Er moet een waarde opstaan van € 150,- die nog niet gebruikt/geactiveerd is dus. Ik heb hier 2 weken geleden al contact over gezocht met jullie, maar tot op heden geen bericht oid mogen ontvangen. Hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.
Het betreft een zwarte diner cadeau kaart met nummer: 6064 3630 9032 1513 360
Dit was het antwoord:
Bedankt voor je bericht. Wij zien dat je cadeaukaart in februari is komen te vervallen. Vervelend dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de cadeaukaart. Conform onze algemene voorwaarden vervalt het saldo van de cadeaukaart na de geldigheidsduur van een jaar. Het saldo en de geldigheid kun je altijd nagaan op onze website, zoals vermeld op de kaart. Onze en in de cadeaukaartenbranche gebruikelijke handelswijze is volledig in lijn met de geldende regelgeving. Het is zo dat het voorstel voor een langere geldigheidsduur in de tweede kamer is besproken, echter is dit nog niet in de wet- en regelgeving opgenomen. Daarnaast is onze organisatie niet aangesloten bij de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon de 150,- die nog niet is gebruikt kan besteden in een restaurant, zodra deze weer opengaan...Er is gewoon betaald voor deze kaart...
Het kan toch niet zo zijn dat een kaart laten 'vervallen' een verdienmodel is?
(10)
