Mijn Klacht:

We hebben meerdere artikelen in 1 bestelling geplaatst bij bol.com, omdat mijn man 25 jaar in dienst is bij zijn bedrijf, mocht hij voor een x bedrag wat uitzoeken, de enige voorwaarde was, dat het op zijn naam stond en op 1 factuur.

Ik heb gebeld naar Bol.com, omdat het meerdere artikelen betrof en kreeg de garantie dat het op 1 verzamel factuur zou komen te staan. Dus de bestelling doorgezet. Wat schetste mijn verbazing, het eerste artikel werd al klaar gezet voor verzending en kreeg een aparte factuur, dus direct de overige artikelen geprobeerd te annuleren, een aantal zaten al in de verwerking, oa een dolce gusto. Ik heb dus gezegd, niets aan te doen, dan moeten we het retourneren. Ons huidige cups apparaat ging kapot, dus besloten we de dolce gusto te houden en uiteraard zelf te betalen, de rest zou dan geretourneerd worden. Het koffieapparaat kwam vandaag, ik deed de doos open en zag dolce gusto de longhi op de doos staan, het namaak apparaat. Ik kijk in de doos en ja hoor een zwarte stekker, de originele hebben een lelijke rode stekker. Ik pak het apparaat uit, zag waterdruppels in het reservoir zitten, ik bel dus naar bol.com. Die vertelden, mij dat ze niets konden doen, want het apparaat was via externe verkoper aangeschaft. (Nu heb ik eerder wat via externe verkopers aangeschaft en daar is bij ons iig altijd wat mee aan de hand), maar goed ik blijf nog kalm en vraag hoe wordt dit opgelost. Ja maak maar foto’s, ik zo prima, maar ik heb de namaak variant, wat op zich geen probleem is, maar die is een behoorlijk stuk goedkoper dan de echte. Enfin de medewerkster kwam niet verder dan ik heb een mail naar de verkoper gestuurd het duurt. 3-5 dagen voor u antwoord krijgt, we krijgen bezoek, uit het buitenland, een bakje koffie is dan wel zo fijn om die voor te kunnen zetten, ik ben door ziekte niet mobiel, dus ook niet in staat om er ze.f fysiek 1 te kopen, ik wilde dus een oplossing, daar ik select klant ben en er zondag leveringen plaatsvinden, vroeg ik of ze dat konden regelen, daar wenste men niets van te horen. Verder dan stuur maar retour kwamen ze niet. Uiteindelijk boos geworden en verteld dat zij eindverantwoordelijke zijn, dat als de externe verkopers niet reageren, dat zij dan eea dienen op te lossen, ik heb ook nog gezegd dat ik ook niet goed had gekeken, want als ik gezien had dat het via externe verkoop ging, had ik het nooit aangeschaft, gezien mijn eerdere ervaringen. Enfin het is zo hoog opgelopen, deze medewerkster, wilde en deed niets anders dan stuur foto’s en retourneer het product en koop een duurdere via ons, die krijgt u dan maandag. Op een gegeven moment heb ik gezegd dan ben je nu een goede klant kwijt, waarop ik dus ook zei ik wens dan o mijn account te verwijderen en geld vd select terug. Voor ik ophing, heb ik nog gezegd dat wanneer zij mij doorgaf via mail, hoe ik eea kon verwijderen, ik zelf de select wel zou stoppen, maar dat ik eerst alle retouren af wilde werken en de facturen die verstuurd waren voor eerdere producten betaald wilde hebben, heeft.de medewerkster dus select afgesloten en mij de mail gestuurd hoe op te zeggen, maar niet de mail, waarin ik bewijzen kon sturen van gebruikte imitatie,

Enfin het zat me niet lekker, later dus nog een keer gebeld, wel een medewerkster gesproken die wel moeite wilde en kon doen, ze kon ook het artikel niet omruilen, toen ze hoorde dat ik fysiek niet in staat was om naar de winkel t gaan om een nieuwe te kopen en ze zag wat voor goede klant ik was, deed ze veel moeite (maar we zijn een tegemoetkoming van een paar euro korting overeen gekomen), waarna ik heb gezegd ik maak het apparaat wel goed schoon, de tip was om hier natuur azijn voor te gebruiken, wat ik dus heb gedaan. Deze medewerkster heeft mijn vertrouwen enigszins hersteld, want er werd iig iets geprobeerd het was geen muur van onwil en afschuif politiek. Deze medewerkster heeft zelfs geprobeerd mijn select weer te activeren en toen dat niet lukte belde ze me netjes op, hoe ook daarin te handelen. Het gebeurd helaas vaker dat Bol. Com medewerkers in dienst hebben die a foutieve informatie geven (meerdere producten op een verzamelfactuur) en geen moeite willen doen om een probleem op te lossen, is meer regel dan uitzondering tegenwoordig, dat was een aantal jaren geleden nog anders.

Ik blijf, maar ben wel zeer ontevreden en hoop dat men eindelijk de oude service weer hersteld, dat ik iig wordt benaderd door iemand vd klachten afdeling.

Gewenste Oplossing:

Als ik serieus wordt genomen, de medewerkster haar excuses aanbied en ik het verschil tussen het merk en imitatie artikel vergoed krijg en mijn select weer wordt geactiveerd.