Mijn Klacht:

Goedenmiddag,
Eind februari 2022 werd er in Apeldoorn glasvezel in de straat gelegd. Nog tijdens het graven kwam er een verkoper binnen die beweerde: de KPN gaat van het koper af en u moet over op glasvezel.
Hiertoe waren zij de partij om dit te regelen en ze zouden samen met andere partijen waaronder de KPN alles regelen. Volgens Digihero zou de glasvezel rond juni 2022 aangesloten worden. We hadden aangegeven rond maart 2025 met de winkel te stoppen waardoor een contract van max 3 jaar mogelijk zou zijn. Inmiddels is het bijna maart 2023 en is de glasvezel nog niet aangesloten. (de KPN heeft aangegeven dit voorlopig niet te doen omdat Digihero de klanten van de KPN voor haar neus heeft weg gekaapt). Nu we dus een jaar verder zijn en er geen dienstverlening is geleverd heb ik Digiheroo verzocht het contract te ontbinden en evt. een nieuwe op te zetten. Digihero zegt echter:contract is contract en die gaat pas in als het glasvezel is aangesloten. Dat zou betekenen dat we nog een jaar moeten betalen nadat de winkel gesloten is!!!
Op kantoor van Digihero lieten ze weten dat ik het contract kon afkopen voor de gehele som. Daarbij maakten ze ook nog de fout door dat bedrag exclusief BTW te noemen terwijl dit op de factuur incl. BTW was. Ga niet in zee met deze onbeschofte en agressieve manier alstublieft. Niet doen.

Gewenste Oplossing:

onmiddellijke ontbinding van contract