Een gebruiker heeft een herstelcode aangevraagd om zijn wachtwoord via DigiD te wijzigen, maar ondervindt problemen omdat het nieuwe wachtwoord niet werkt. De gebruiker heeft de procedure gevolgd zoals beschreven in de ontvangen brief, maar zoekt nu naar een oplossing voor dit probleem.
Heb een herstelcode aangevraagd voor het wachtwoord te wijzigen. Deze heb ik ontvangen en de procedure gebruikt zoals deze beschreven is de brief. Maar helaas mijn nieuwe wachtwoord werkt niet.
Wat nu
Jan Doeleman
Als het weer werkt want nu heb ik mijn belasting papieren niet op tijd in kunnen vullen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
