Een gebruiker van DigiD ervaart problemen met het ontvangen van een SMS-code voor de activatie van de app, ondanks dat het telefoonnummer correct is ingevoerd. Bij het kiezen voor een gesproken SMS-code is de stem tijdens de telefonische oproep onduidelijk, waardoor de gebruiker de volledige code niet kan verstaan.
Mijn telefoonnummer is correct ingevoerd, kan sms ontvangen via dit nummer wanneer ik via de Website Digid aanvragen doe. Maar via de app krijg ik niet een SMS om de app te aktiveren. Ik heb dus een gesproken SMS-code gekozen. Ik wordt opgebeld, maar dan na de eerste cijfer is de stem niet meer te verstaan and ik krijg dus noet de gehele code.
Wanneer ik een SMS gestuurd krijg via de app en dat de gesproken code verstaanbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
