Klacht: niet in kunnen loggen met goede gegevens

klacht 123456 op 23 maart 2015 over DigiD in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 23 maart 2015

Een gebruiker van DigiD kan niet inloggen met zijn vertrouwde gegevens, omdat het systeem is gewijzigd en nu hoofdlettergevoelig is. De gebruiker vindt het frustrerend dat hij pas op het moment van inloggen te horen krijgt dat hij een herstelcode moet aanmaken en zijn wachtwoord moet aanpassen.

Mijn Klacht:

ik gebruik al jaren de zelfde inlog gegevens
nu kan ik niet meer inloggen ????
digid vind dat ik alleen maar in kan loggen als ik een herstel code aanmaakt omdat hun system is veranderd. (nu hoofdletter gevoelig)
ik moet nu een hoofdletter gebruiken in mijn wachtwoord,
ze hadden eerder mij kunnen vertellen dat het wachtwoord veranderd moest worden en niet op het moment dat ik het een keer nodig heb

Gewenste Oplossing:

op tijd en goed melden dat je je wachtwoord of gebruiksnaam moet veranderen waarneer hun systeem veranderd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM