Een gebruiker ervaart herhaaldelijk problemen met het inloggen bij zijn ziektekostenverzekeraar IZA, waarbij hij vaak 2-3 pogingen nodig heeft voordat het lukt. Door de ingebouwde wachttijd tussen de pogingen is hij soms tot een uur bezig met inloggen, waarbij de beveiliging met een sms-code ook een rol speelt. De klager is onduidelijk over de oorzaak van de mislukte inlogpogingen, of deze bij IZA of DigiD ligt.
Structureel moet ik 2-3 x inloggen bij mijn ziektekostenverzekeraar (IZA) voordat het inloggen is gelukt; aangezien er steeds een wachttijd is ingebouwd tussen pogingen ben ik minimaal 30 minuten bezig (soms een uur) met inloggen; het inloggen is beveiligd met sms code; ik weet niet of de mislukte inlogpogingen aan IZA of DigiD ligt
Ik ben tevreden als ik na 1 x inloggen in de digitale omgeving ben van mijn ziektekostenverzekering
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
