Klacht: Melding digid niet op apparaat maar is er wel

J.iedema op 03 mei 2018 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 3 mei 2018

Een gebruiker ervaart problemen met de DigiD-app, waardoor inloggen voor afspraken, zoals bij een ziekenhuis, niet mogelijk is. Ondanks dat de app geactiveerd lijkt te zijn, verschijnt er een melding dat de applicatie niet op het apparaat staat. De gebruiker vindt het activeren en inloggen met de app zeer frustrerend, zelfs voor iemand die technisch onderlegd is.

Mijn Klacht:

Als ik een afspraak met bv een ziekenhuis wil maken kan ik niet inloggen met de digid App. Melding komt dst de applicatie niet op het apparaat staat, dit is wel zo.
Als je naar digid App gast zegt die dst hij geactiveerd is, naar als je op inloggen klikt wil die een qr code scannen.
Het is verschrikkelijk lastig om in te loggen, ook bij bv herhaal recepten oid.
Het activeren is ook een ramp op zich. En ik ben best handig.het heeft even gewerkt op alle apparaten die ik heb….maar de App is een grote ergernis

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon werkt. Het installeren en activeren is moeilijk maar als je het eenmaal gedaan hebt en het heeft gewerkt moet het geen problemen meer geven

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM