De klager ervaart problemen bij het activeren van de DigiD-app op een nieuwe iPhone 7 met iOS 13.5, omdat het scannen van een ID-bewijs, zoals een paspoort of rijbewijs, niet lukt. Ondanks dat de iPhone in goede staat verkeert en is uitgerust met een functionerende NFC-chip, blijft de scan mislukt.
als ik de DIGID-app wil activeren moet ik een ID-bewijs scannen door dit tegen de achterzijde van mijn iPhone 7 met iOS 13.5 te houden; dit werkt dus niet en de iPhone is hageltje nieuw met een prima NFC chip
wanneer de chip in mijn paspoort van mei 2016 (afgegeven in NL) goed werkt en ook die in mijn rijbewijs van november 2017
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
