Klacht: Inloggen na wijzigen wachtwoord werkt niet

suzannevlasveld op 15 maart 2015 over DigiD in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 15 maart 2015

Na het aanvragen van een herstelcode en het wijzigen van zijn wachtwoord, ondervond de klager problemen bij het inloggen op DigiD. Ondanks meerdere pogingen en het aanvragen van een nieuwe herstelcode, blijft het systeem aangeven dat de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord onjuist is. De klager heeft DigiD dringend nodig voor hypotheekaanvragen en belastingaangiften, maar is inmiddels al twee weken verder zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn wachtwoord van DigiD vergeten was, heb ik een herstelcode aangevraagd. Na ontvangst van de herstelcode kon ik mijn wachtwoord wijzigen. Dit gedaan, vervolgens wilde ik inloggen, maar gaf het systeem aan dat er een verkeerde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord zou zijn. Ik dacht nog dat aan het mij lag, dus nadat ik verschillende pogingen had gedaan, maar telkens dezelfde melding kreeg, heb ik toch weer een nieuwe herstelcode aangevraagd. Zojuist met de herstelcode mijn wachtwoord gewijzigd en nu heb ik weer hetzelfde probleem!
Ik heb DigiD nodig voor het aanvragen van zaken rondom de aanvraag voor een hypotheek en om mijn belastingaangifte te doen, maar voorlopig ben ik na 2 weken nog geen steek verder.

Gewenste Oplossing:

Als ik op een normale manier in kan loggen na het wijzigen van mijn wachtwoord en graag zo snel mogelijk, ihkv de aanvraag voor een hypotheek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM