Klacht: Inloggen

kees.degens op 09 maart 2018 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 9 maart 2018

Er is een probleem met het inloggen op de DigiD-website, waarbij herhaaldelijk de melding verschijnt dat de gebruikersnaam en het wachtwoord niet overeenkomen. Ondanks meerdere gesprekken met de helpdesk, waarin verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie gaven over de juistheid van de inloggegevens, blijft de gebruiker problemen ondervinden. De gebruiker verzoekt om een blijvende oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Steeds de melding: gebruikersnaam en wachtwoord stemmen niet overeen.

Een paar keer helpdesk DiGiD gebeld”
.
In een gesprek “Uw gebruikersnaam is goed, maar niet uw wachtwoord”
In een ander gesprek “Uw wachtwoord is goed, maar niet uw gebruikersnaam”

Herstelcode ontvangen. Kon inloggen !!
Daarna wilde ik weer inloggen MIS, weer dezelfde melding.

Terwijl ik steeds dezelfde Gebruikersnaam en wachtwoord gebruik.
Laatste helpdesk contact medewerker:” bij hoog en laag beweerde dat ik fout zat(dd. 9 maart 2018)
Overigens weet ik iemand diezelfde klacht heeft.

Niet nogmaals aanvragen. Dan krijg ik weer hetzelfde gezeur.

Digid heeft reeds bericht van mij gehad.
Daar referentie nummer: ES335761

Graag een oplossing die goed blijft werken.

Met vriendelijke groet Kees Degens

email: [email protected]

Gewenste Oplossing:

In DiGiD inloggen. ZONDER DAT IK FOUTMELDIONGEN KRIJG>

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM