Klacht: Ik krijg geen toegang tot DigiD

Mary Gevers op 30 januari 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 30 januari 2019

Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd toegang te krijgen tot DigiD, maar ondervindt problemen met het invoeren van een nieuw wachtwoord en gebruikersnaam. Na meerdere foutmeldingen is het account geblokkeerd, waardoor de gebruiker nu geen toegang meer heeft en om hulp vraagt om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik ben Mary Gevers uit Alkmaar.
Ik probeer al weken digid te bereiken. Ik heb een nieuw wachtwoord ingevuld en gebr.naam, maar ik kreeg steeds een foutmelding.
Ik heb wel een codenummer gekregen (2maal), maar dat waren letters. Maar dan kwamen er hokjes waar ik cijfers moest invullen en die kon ik niet vinden.
Nu wilde ik weer proberen, maar mijn nummer is geblokkeerd, omdat er teveel mee gerommeld is. Als iets niet lukt, ga je vanzelf uitproberen. Ik was dus de rommelaar. Nu weet ik niets meer. Wachtwoord is niet goed, gebruikersnaam is niet goed. Kunt u het niet een beetje makkelijker maken? Wilt u mij alstublieft helpen, want de belasting komt eraan
Alvast bedankt! Mary Gevers, Troelstrakade 38, 1814TB, Alkmaar. Geb.
30-11-46

Gewenste Oplossing:

Met een goed wachtwoord en gebruikersnaam, zodat ik bij mijn gegevens kan komen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM