Klacht: Ik ben ICT’er en vind DigiD waardeloos

twisterrk op 26 november 2014 over DigiD in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 26 november 2014

Een ICT'er uit zijn onvrede over DigiD, dat volgens hem een gebroken programma is met frequente problemen, zoals plotseling gewijzigde wachtwoorden. Hij ervaart dat het aanvragen van een nieuw wachtwoord vaak een week duurt, wat leidt tot gemiste deadlines. Daarnaast beschouwt hij de beveiliging van DigiD als onveilig en heeft hij herhaaldelijk problemen met zijn wachtwoord.

Mijn Klacht:

DigiD is een zgn. gebroken programma. Iedereen die het uitprobeert ervaart vroeg of laat problemen, vaak met plotseling gewijzigde wachtwoorden. Als zo’n probleem zich voor doet, moet men een week wachten op een nieuw wachtwoord. Dat is een goede manier om (bijvoorbeeld) deadlines van werk.nl te missen.

Ook is het een zeer onveilige “beveiliging” dat heeft zich wel bewezen na alle media aandacht rondom dit stukje software.

Ik zelf heb voornamelijk het probleem dat mijn wachtwoord het vrijwel nooit doet. Ik heb nu voor de derde keer een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar ik ben het goed beu. DigiD? Weg ermee!

Gewenste Oplossing:

Als DigiD:

1. Veilig is. Voor een beveiligingsprogramma de hoogste eis.
2. Niet meer buggy is en wachtwoorden kan onthouden.
3. Is afgeschaft als punten 1 en 2 niet gerealiseerd kunnen worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM