Jan Hupkes op 25 februari 2014 over DigiD in de categorie klachtmelden
Een gebruiker van DigiD uit zijn frustratie over het versturen van inlogcodes en wachtwoorden op papier, wat hij als hopeloos gebruikersonvriendelijk beschouwt. Hij vergelijkt deze aanpak met de service van zijn eigen bank en stelt dat dergelijke praktijken in zijn sector ondenkbaar zouden zijn.
Zelf werk ik bij een bank. Als wij het in onze kop zouden halen om onze klanten zo te bejegenen als DigiD doet, dan zouden we binnen een maand geen klant meer overhebben.
Klacht 1:
Wie haalt het anno 2014 in z’n hersens om een inlogcode/wachtwoord OP PAPIER op te sturen? Nooit van e-mail gehoord, of zo?
Ik wil mijn activeringscodes via mijn e-mailaccount ontvangen, zoals ik die ook van ieder ander bedrijf krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
