Klacht: hoofdpijn bij inloggen.

gbloem op 01 oktober 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 1 oktober 2019

Een gebruiker van de DigiD-app ervaart grote frustratie bij het inloggen, waarbij hij aangeeft dat het proces te ingewikkeld en tijdrovend is. Na meerdere pogingen om zijn identificatie te scannen, lukt het uiteindelijk om in te loggen, maar dit gaat gepaard met veel irritatie en geduld. De gebruiker vindt dat, hoewel veiligheid belangrijk is, het inloggen ook gebruiksvriendelijker moet zijn.

Mijn Klacht:

wat een verschrikkelijke app is dit. om in te loggen moet je toch zeker universiteit hebben gehad en heel veel geduld hebben. na het updaten van de app, wat volgens mij ook bij ieder bezoek moet gebeuren, krijg je het hoofdstuk id scannen. dit duurt vervolgens ook een ewigheid en als dat na meerdere malen proberen eindelijk is gelukt, mag je opnieuw inloggen. ik begrijp dat het veilig moet zijn, maar het moet ook nog enigzins te doen zijn ook. na veel gevloek en irritatie is het dan toch eindelijk gelukt.

Gewenste Oplossing:

tevreden wanneer er een eenvoudige versie is

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door gbloem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM